よくあるご質問faq
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よくあるご質問についてお答えしています。
下記に該当がないご質問に関しましてはお問い合わせページよりお問い合わせください。
宿泊について
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子供を添い寝でお願いできますか？
添い寝のお子さまが未就学の場合、無料にてご案内しております。
事前に宿泊予約までお申し付けくださいませ。
※ベッド1台につき、添い寝のお子さまは1名さままでとさせていただきます。
※お子さまが小学生以上の場合、大人としてのご予約が必要となります。 -
チェックイン、チェックアウトの時間は、何時ですか。
通常、チェックインは15:00から、またチェックアウトは11:00まででございます。
※プランにより、チェックイン及びチェックアウト時間が異なる場合がございますので、 詳しくは、各プラン内容をご参照ください。
※15:00～16:00頃のチェックインの時間帯、11:00～12:00頃までのチェックアウトの時間帯は、 大変混み合うことがございます。あらかじめご了承くださいませ。
※チェックインのお時間が、深夜に及ぶ場合、ご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
■■■ ｢フレックスチェックアウト｣のご案内 ■■■
｢フレックスチェックアウト｣とは、ご出発当日、混雑の少ない時間にご利用分を一度ご精算頂き、 お部屋は所定のお時間までご利用いただけるシステムです。なお、お部屋のカードキーは、 ご出発の際に2階ロビー係員にお渡しください。 -
早めのチェックイン、もしくはチェックアウト時間の延長はできますか？
通常、チェックインは15:00から、またチェックアウトは11:00まででございます。 早めのチェックイン（アーリーチェックイン）、またチェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）は、 以下の追加料金でご利用いただけます。
■■■ 「アーリーチェックイン」のご案内 ■■■
追加料金により、通常チェックイン時間よりも早くチェックインが可能になります。
11：00よりチェックイン 料金×30％追加
08：00よりチェックイン 料金×50％追加
08：00以前のチェックイン 料金×100％追加
■■■ 「レイトチェックアウト」のご案内 ■■■
追加料金により、通常チェックアウト時間よりも遅くチェックアウトが可能になります。
～15：00までご滞在延長 料金×30％追加
～18：00までご滞在延長 料金×50％追加
18：00以降までご滞在延長 料金×100％追加
※ショートステイプランは除く
※アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはその前後の予約状況により ご利用いただけない場合がございます。ご利用にあたりましては、必ず事前に宿泊予約係りまでお申し付けください。
インターネット等で販売されている時間短縮宿泊プランにおいては、別途追加料金体系がございます。 -
客室は全室からレインボーブリッジが見えるのですか？
レインボーブリッジビュー確約のお部屋からのみご覧いただけます。
ご予約の際にお申し付けいただくか、インターネットで「レインボーブリッジサイド確約」のプランをお選びくださいませ。
特に記載のないお部屋は眺望指定なしのお部屋となります。 -
ベッドの大きさは？
おおよそ以下の通りとなります。
ダブルベッド 幅160 cm × 長さ205 cm
ツインベッド 幅110 cm～120 cm × 長さ205 cm
お部屋によりベッドの大きさ（幅・長さ・マットレスの厚み）が異なる場合がございます。
また、ベッドの入れ替え等により、客室詳細の表記と異なる場合もございます。
なお、ベッドサイズはご指定いただけませんので、予めご了承ください。 -
キャンセル料はどのくらいかかるのでしょうか？
キャンセルのご連絡が
宿泊日の前日の場合 ご宿泊料金の20％
宿泊日の当日の場合 ご宿泊料金の80％
キャンセルのご連絡を頂けなかった場合 ご宿泊料金の100％となります。
弊社ではもしものキャンセルに備えて、キャンセル保険をご紹介しております。
詳しくは下記の「宿泊予約キャンセル保険」をご確認ください。
※ホテル公式サイト経由でのご予約が対象となります。
≫宿泊予約キャンセル保険
※旅行代理店を経由されてのご予約の場合は、その旅行代理店に
お問い合わせください。
※15名～99名さまでお申し込みの際は以下の通り頂戴いたします。
宿泊日の14日前から ご宿泊料金の10％
宿泊日の前日の場合 ご宿泊料金の20％
宿泊日の当日の場合 ご宿泊料金の80％
キャンセルのご連絡を頂けなかった場合 ご宿泊料金の100％となります。
※100名さま以上でお申し込みの際は、別途ご確認ください。 -
客室の窓は開きますか？
高層ビルのため、窓は開きません。
ただし、空気の循環を行うため、温度調節をした新鮮な外気を取り込んでおります。 （空調を止めているのに、送風が出ているのはその為です。） また、バスルームの排気口は24時間換気を行っております。 -
部屋で利用できるレンタルグッズ（無料貸し出し品）の用意はあるのでしょうか？
ズボンプレッサー、加湿空気清浄機、電気スタンド、CDプレイヤー、 再生専用BDプレイヤー（DVD再生可）、体温計、アイスノン、缶きり、お子さま用プレイマット等をご用意しております｡ 尚、DVD、CD等のソフトはございません。（レンタルグッズは数に限りがございますので予めご了承ください。）
詳しくは…
レンタルグッズのご用命は、客室係へお申し付けください。 -
部屋セットのアメニティーで持ち帰れるものがありますか？
部屋内のスリッパ、浴室内の歯ブラシ、入浴剤等はお持ち帰りいただけます。 -
お部屋でインターネットはできますか？
全客室、有線・無線(Wi-Fi)に対応しており、ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
※Wi-Fiのご利用には、パスワードが必要となります。
ご利用料： 無料 -
パジャマ、浴衣はありますか？
エグゼクティブフロアではセパレートタイプ（上着・ズボン）、レギュラーフロアでは別仕様のセパレートタイプ（上着・ズボン）の「ナイティ」をご用意しております。
お子様用もございますので、ご予約の際にお申し付けくださいませ。
1.） お子様セット（小）
【ナイティ（身長100 cm～120 cm：着丈60 cm）、歯ブラシ、スリッパ(20 cm)】
2.） お子様セット（中）
【ナイティ（身長120 cm～140 cm：着丈80 cm）、歯ブラシ、スリッパ(20 cm)】
そのほか、お子さま用レンタルグッズとしてプレイマットやベッドガード、ベビーベッドのご用意もございます。
※いずれも数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
ご希望の際は、事前に宿泊予約までお申し付けくださいませ。
※危険防止のため、つかまり立ちを覚えたお子さまへのベビーベッドの貸し出しはご遠慮いただいております。 -
お部屋で食事はとれますか？
ルームサービスがお部屋までお持ちいたします。
お部屋にご用意いたしておりますメニューをご参照のうえ、 お電話にてルームサービスへお申しつけください。
事前のご予約・お問い合わせは（03-5500-6711:代表）よりルームサービスをご用命ください。 -
記念日の宿泊ですが・・・。
有料にて、花束やケーキのご用意をお手伝いさせていただきます。
ご用命の際は、事前にご利用のレストラン、または宿泊のご予約時にお申しつけください。 -
宿泊料金は、いつ支払えば良いのでしょうか？
基本的にはチェックイン時に宿泊料金を精算させて頂いております。
（VISA、JCB、American Express、Diner's Club、Master Card）
※複数部屋のご予約で、全部屋分一括支払いをご希望の際は、お手数ですが事前に宿泊予約（03-5500-4500）までご連絡くださいませ。 -
宿泊の精算にJALクーポン・旅行券は使えますか？
ご宿泊代金の精算にJALクーポン・旅行券をご使用いただけます。
但し、全ての旅行会社経由（旅行会社のインターネット予約サイト、WEB系の旅行会社含む）のご予約については、JALクーポンでのお支払いはできませんので、ご了承ください。
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宿泊予約のキャンセル待ちはできますか？
当ホテルは、キャンセル待ちのお申し込みは受けつけておりません。
大変お手数ではございますが、随時お問い合わせ下さい。 -
荷物をホテルに送りたいのですが・・・。
ご宿泊の「ご予約者氏名」、「チェックイン日」を明記の上、 下記宛にてお送りください。※お名前はフルネームおよび、振り仮名の記載をお願いいたします。
〒135-8701 東京都港区台場2-6-1
グランドニッコー東京 台場 フロント気付 （TEL: 03-5500-6711）
※ 現金、ご貴重品、生もの等の送付はご遠慮くださいませ。
お送りいただいたお荷物は、チェックインの際にお渡しいたします。
予めお部屋入れをご希望の場合は、事前にベルデスク(03-5500-6711:代表)までお申し付けください。 -
ホテルから宅配便を出せますか？
メールカウンター(2F)にて承っております。
また、ダンボール（有料）のご用意もございますので、メールカウンターまたはベルデスクまでお申し付けくださいませ。 -
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けたいのですが・・・。
お荷物預かりに関する詳細はこちらをご確認ください。
2階ベルデスク、またはクロークにてお預かりいたします。 -
空港への荷物の配送サービスはありますか？
ホテル→羽田空港、羽田空港→ホテルへの有料配送サービスがございます。 2階ベルデスクにお問合せください。 -
宿泊中のお客様へFAXを送りたいのですが・・・。
「お受取人名」「ご宿泊日」をお書き添えの上、フロント気付にて送信ください。
FAX：03-5500-4507
※電子メールの受付はしておりません。 -
インターネットで予約したのですが、確認メールが届きません。
いろいろな理由でメールが届かない場合が考えられます。
・ご使用のメールソフトや、セキュリティソフトなどにより迷惑メールとして扱われている。
・プロバイダ・メールサービスで迷惑メールとして扱われている。
・携帯電話でのご登録の場合、ドメイン指定受信などの受信拒否設定がされている。
・登録したメールアドレスが間違っている。
・メールボックスがいっぱいである。 など
お手数ではございますが、迷惑メールフォルダの確認、および『tokyograndnikko』ドメインからのメールが受信可能になっているかご確認ください。
また、ご宿泊のご予約状況については、お電話でもご確認いただけます。
TEL : 03-5500-4500 （宿泊予約係）までお問い合わせください。 -
ペットを連れて泊まることはできますか？
愛犬と一緒にペット(小型犬)同伴専用ルームでお過ごしいただける宿泊プランをご用意いたしております。
※小型犬（10ｋｇ以下）が1部屋1匹まで、ご一緒にご宿泊いただけます。
※「ペット同伴宿泊承諾書」にご同意いただきます。
ご予約時に必ずご確認くださいませ。
※こちらのお部屋以外ではペット同伴のご宿泊は承りかねます。
ペットを専用ルーム以外のホテル敷地内、およびホテル館内へお連れいただくことはご遠慮いただいております。
ただし、介護犬はこの限りではございません。
介護犬同伴でご宿泊される場合は、事前に宿泊予約までお申し付けくださいませ。
アクセスについて
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駐車場の利用は出来ますか？
ホテルをご利用の方は駐車場をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。 -
駐車場はありますか？
地下2階に、「自走式」「機械式」合わせて、 約374台の駐車スペースをご用意いたしております。（高さ制限2.1 m）
【ご宿泊】 一滞在 2,000円／台でご利用いただけます。フロントにて「サービス券」をお受け取りください。
【ご飲食】 ¥3,000以上ご利用の場合 2時間無料
¥10,000以上ご利用の場合 4時間無料
【ご宴席】 6時間まで無料にてご利用いただけます。
詳細につきましては、駐車場のご案内をご覧下さい。
※ 一滞在とは、チェックイン日よりチェックアウト日の午後2時までとなっております。
※ 時間によっては大変混雑する場合もございます。
※ ご到着日当日であれば、チェックイン時間を待たずして駐車場をご利用いただけます。 但し、前日の駐車状況によりご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
※ 駐車場のご予約は承っておりませんのでご了承ください。
※ トラックはご利用いただけません。
※ お酒をお召し上がりのお客様は、お車の運転をお控えください。 -
電車でホテルに行くには。
■『新交通ゆりかもめ』をご利用の場合
「台場駅」が最寄駅となります。
（JR または 東京メトロ銀座線「新橋駅」より約15分）
「台場駅」改札を出て右へお進みになるとすぐホテルの建物がございます。
■『りんかい線』をご利用の場合
「東京テレポート駅」が最寄駅となります。
（JR山手線「大崎駅」より約11分＝JR埼京線直通＝渋谷より約17分・新宿より約23分・池袋より約28分、JR京葉線・地下鉄有楽町線新木場駅より約7分）
「東京テレポート駅」からグランドニッコー東京 台場 までは、徒歩約10分です。 -
首都高速道路の最寄の出口は。
■ 都心よりレインボーブリッジ経由首都高速11号台場線の｢台場｣出口より、約3分
■ 首都高速湾岸線の、羽田､横浜、大井方面からは、｢臨海副都心｣出口より約3分。 千葉、舞浜、葛西方面からは、｢有明｣出口より約4分。
※ 台場地区は、季節や曜日により、交通渋滞が激しいことがございます。
※ ご来館の際は、時間に余裕をお持ちのうえ、安全運転でお越しくださいませ。 -
空港へのアクセスは。
■『羽田空港』をご利用の場合
1.） エアポートリムジンバスが便利です。
2.） 「羽田空港駅」－（都営浅草線直通京急線：23分）－「新橋駅」－（ゆりかもめ：15分）－「台場駅」
3.） 「羽田空港駅」－（東京モノレール：18分）－「天王洲アイル駅」－（りんかい線：3分）－「東京テレポート駅」
■『成田空港』をご利用の場合
1.） エアポートリムジンバスが便利です。
ホテル発のご予約は、ベルデスクにて承ります。（TEL：03-5500-6711 代表）
2.） 「成田空港駅」－（成田エクスプレス：63分）－「東京駅」－（山手線：3分）－「新橋駅」－（ゆりかもめ：15分）－「台場駅駅」
お子様について
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ベビーベッドは、借りられますか？
無料でご用意いたします。台数に限りがございますので、 ご予約の際にあらかじめご確認ください。 縦 115 cm、横幅 65 cm、高さ 115 cmとなっております。（対象：概ね1歳未満のお子さま）
※ベビーベッドからの落下が懸念されるため、掴まり立ちを覚えたお子さまには、貸し出しを見合わせていただいております。 -
宿泊子供料金はいくらですか？
ご宿泊に際して、お子さま料金の設定はございません。
未就学のお子さまで、添寝としてベッドをご利用いただく場合、無料でご利用いただけます。
小学生以上のお子さまの場合、大人料金としてご予約くださいますよう、お願い申し上げます。
※ベッド1台につき、添い寝のお子さまは1名さままでとさせていただきます。
添寝のお子さまがいらっしゃる場合、ご予約の際にその旨お申し付けください｡ また、旅行代理店を経由されてのご予約の場合は、その旅行代理店にお伝えくださいませ。 -
ベビーカーのレンタルはありますか？
ベビーカーのレンタルはございません。 -
レストランでお子さま用もしくは乳幼児用のメニューはありますか？
特にレギュラーメニューとしてのご用意はございません。
バイキング、もしくはアラカルトメニューよりお召し上がりいただけそうなお食事をお選びください。 また、ペースト状にしたり、細かくきざむことも承りますのでご遠慮なくお申し付けください。 -
哺乳瓶を煮沸してもらえますか？
哺乳瓶の消毒につきましては、ルームサービスにて承っております。
＊煮沸消毒ではなく熱湯消毒での対応となります。
【ルームサービス営業時間】
平日/日曜日 7：00-11：00、17：00-22：30
土曜日 7：00-11：00、17：00-23：00
＊ルームサービス時間外は、電子レンジ使用の煮沸消毒キットをお持ちであれば、2階のベルデスクへ申し付けくださいませ。
ご自身で電子レンジご使用希望であれば、2階のベルキャプテンデスクまでお越しください。
また、レストランをご利用の際はレストランスタッフへお申し付けください。 -
ホテル内に授乳場所はありますか？
ホテル館内にご用意しております。
ご利用の際は、お近くのスタッフへお声掛けください。
お食事について
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個室のあるレストランはありますか？
こちらのレストランで個室のご用意がございます。 -
ホテル内に飲食施設はありますか？
ホテル内には、レストラン・バーが9店舗ございます。
詳細につきましては、「レストラン・バー」のご案内をご覧くださ -
食物アレルギーがあります。
詳しくは、事前にお電話またはメールにて
各店舗へ直接ご相談ください。 -
レストランでのドレスコードはありますか？
ディナータイムでは下記のドレスコードをお願いしております。
・極端に丈の短い穿き物（ホットパンツ等）および男性の袖なしの衣服（タンクトップ、ランニングシャツ）などの軽装はご遠慮ください。
・ビーチサンダルやゴム製のサンダルでの入店はご遠慮ください。（革製のサンダル・クロックスを除く）
※「Bakery ＆ Pastry Shop」は、対象外となります。 -
朝食のあるレストランはどこですか？
ホテル内に和洋食のご朝食をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
※朝食開催レストランは、お日にちによって異なる場合がございます。
※ご朝食のご予約は承ってございません。予めご了承ください。
ご宴会について
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ホテルで開かれるパーティに出席する予定です。駐車料金はいくらですか？
詳しくはこちらをご覧ください。 -
パーティープランに子供料金の設定はありますか？
年齢によって料金が変わりますので、詳しくはお問合せください。 -
宴会形式の「ブッフェスタイル」とは食べ放題のことですか？
ご用意させていただいたお料理からお好きなものを お取りいただく形式ですが、食べ放題とは異なります。 -
宴会場で使う備品や資料は事前に送れますか？
送付方法・送付先についてはお問い合わせください。
【お問い合わせ】
グランドニッコー東京 台場 営業部 TEL： 03-5500-4601（直通） -
インターネット高速回線は利用出来ますか？
全会場とも有線・無線(Wi-Fi)に対応しております。
詳細はお問い合わせください。
【お問い合わせ】
グランドニッコー東京 台場 営業部 TEL： 03-5500-4601（直通） -
着替えをする場所はありますか？
1階に畳敷き、共用の男女着替室がございます。 -
キャンセル料は掛かりますか？
キャンセル料の規定がございます。お問い合わせください。
【お問い合わせ】
グランドニッコー東京 台場 営業部 TEL： 03-5500-4601（直通） -
駐車場の利用は出来ますか？
ホテルをご利用の方は駐車場をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
その他
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ホテルに忘れ物をしたのですが？
フロントにお問い合わせください。（TEL:03-5500-6711：代表） -
フィットネスクラブはチェックイン前でも利用できますか？
はい。ご宿泊日当日であれば、チェックイン前・アウト後のご利用も可能です。
詳細は、こちらをご確認ください。 -
「GALLERY21（ギャラリー ヴァンテアン）」は、何時まで見ることができますか？
「GALLERY21（ギャラリー ヴァンテアン）」は、オープンスペースの画廊です。
特に、営業時間はございませんが、22:00に消灯となります。（観覧無料） -
近くにコンビニエンスストアはありますか？
ホテル敷地内（台場駅直結）にコンビニエンスストア ローソンH台場駅前店がございます。 -
滞在中、洗濯はできますか？
ランドリーサービスがございます。
※コインランドリーの施設はございません。 -
ホテル内に自動販売機はありますか？
たばこの自動販売機をロビー（2F）に設置しております。
また、ソフトドリンク、スナック類の自動販売機を3Fに設置しております。 -
氷をもらうことはできますか？
各フロアに1箇所「製氷機ブース」がございます。
室内にある氷入れをお持ちの上、ご利用ください。（無料） -
高齢者・障害者等が利用しやすい施設はありますか？
ユンバーサルルーム（デラックスツイン）のご用意が8部屋ございます。
ご予約の際に、予約係へお申し付けください。インターネットでご予約の際は、デラックスツインをご予約の上、予約係へお申し付けください。
なお、当ホテルは別途、ご高齢の方や車いすの方でもご利用いただきやすい東京都が定める建築物バリアフリー条例に適合する客室もございます。
また、パブリックスペースに「だれでもトイレ（多目的トイレ）」もございます。
詳しくは、ホテルスタッフまでお尋ねください。
≫建築物バリアフリー条例について -
車椅子のレンタルはございますか？
ございます。
ご利用は、ホテル内のみでのご利用にてお願い申し上げます。 また、台数に限りがございますので、事前のご予約にて承ります。 -
ホテル敷地内にコインロッカーはありますか？
台場駅からメインエントランスに向かう通路にコインロッカーがございます。 数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、ホテルご利用のお客さまのお荷物はベルデスクまたはクロークにてお預かりいたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。 -
近くにATMはありますか？
コンビニエンスストア ローソンH台場駅前店内に設置しております。
また、近隣商業施設 アクアシティお台場1FにもATMがございます。
（徒歩約6分 約400m）
－セブン銀行 アクアシティお台場 共同出張所
－ローソン銀行ATM -
ペットを連れて泊まることはできますか？
愛犬と一緒にペット(小型犬)同伴専用ルームでお過ごしいただける宿泊プランのご利用を除き、ペットを専用ルーム以外のホテル敷地内、およびホテル館内へお連れいただくことはご遠慮いただいております。
ただし、介護犬はこの限りではございません。
介護犬同伴でご宿泊される場合は、事前に宿泊予約までお申し付けくださいませ。
グランドニッコー東京 台場
〒135-8701 東京都港区台場2-6-1
Tel：03-5500-6711
